Net promoter score (NPS)

Indicatore che misura la probabilità che i clienti raccomandino un’azienda, un prodotto o un servizio ad altri. Calcolato da risposte a una singola domanda su una scala da 0 a 10, il NPS aiuta le aziende a valutare la soddisfazione del cliente, la fedeltà alla marca e il potenziale di crescita organica.